FAQ - Häufig gestellte Fragen


JessenLenz

Was macht JessenLenz zum „Autorisierten Apple Service Provider“?

Als Autorisierter Apple Service Provider bieten wir innerhalb sowie außerhalb der Garantie einen durch Apple zertifizierten Reparaturservice für Apple-Geräte an. Mit dieser Zertifizierung können wir einen zuverlässigen Service nach Apple-Richtlinien versprechen.

Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft abholen?

Wenn Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ nutzen, können Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung unter „Versandart“ auswählen, dass Sie Ihre Bestellung bei einer der folgenden Adressen abholen möchten:

JessenLenz GmbH APR
Hüxstr. 26
23556 Lübeck 

JessenLenz GmbH
Steinmetzstr. 3
23556 Lübeck

Zu welchen Öffnungszeiten kann ich meine Ware abholen?

Unsere Zentrale in der Steinmetzstr. 3 hat montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

Unser Geschäft in der Hüxstr. 26 ist montags bis freitags von 10 bis 18:30 Uhr sowie samstags zwischen 10 und 16 Uhr geöffnet.

Kundenkonto

Ich kann mich mit meinen Kontodaten nicht mehr anmelden. Woran liegt das?

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie beim Anmeldeversuch auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ und folgen den Anweisungen.

Falls Sie vor dem Dezember 2021 ein Kundenkonto erstellt haben:

Vor kurzem haben wir den Onlineshop auf ein neues System umgestellt. Dabei konnten wir leider nicht die bestehenden Kundenkonten vom alten System importieren. Bereits erstellte Konten müssen daher erneut angelegt werden.

Kann ich als Gast bestellen?

Gerne können Sie auch, ohne ein Kundenkonto anzulegen, eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie an der Kasse den Haken bei „Kein Kundenkonto anlegen“ setzen, können Sie ganz einfach eine Gastbestellung abschließen.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Beim Abschluss Ihrer Bestellung für einen Versand innerhalb Deutschlands können Sie zwischen Vorkasse und Nachnahme wählen.

Beim Auslandsversand können wir lediglich die Zahlungsmethode „Vorkasse“ anbieten.

Wieso gibt es aktuell bei einigen Produkten so lange Lieferzeiten?

Pandemiebedingt besteht in der Technikindustrie nach wie vor ein großer Mangel an Chips, wovon auch Apple betroffen ist. Aufgrund dessen können wir leider für einige Produkte lediglich einen Lieferzeitraum von 2 – 4 Wochen angeben.

Was kostet der Versand?

Bei einem Warenwert von über 119,00 € brutto liefern wir Ihre Bestellung frei Haus – Sie tragen also keine Kosten.
Bei einem Warenwert unter 119,00 € brutto beträgt die Versandkostenpauschale 4,00 €.
Einige wenige Produkte werden per Spedition ausgeliefert. Dafür fallen pauschal 69,00 € an.
Wenn Sie die Zahlungsmethode „Nachnahme“ wählen, fallen zusätzlich pauschal 8,90 € an. 

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Wir versenden deutschlandweit sowie ins EU-Ausland. Bitte beachten Sie bei letzterem, dass die Differenz zwischen In- und Auslandversand in Rechnung gestellt wird. Genauere Infos erhalten Sie unter unseren Liefer- & Zahlungsbedingungen sowie die genauen Konditionen auf Anfrage.

Widerruf, Garantie & Reparatur

Wie lange gilt die Garantie bei Apple?

Mit dem Kauf eines Apple-Geräts erhalten Sie ab dem ursprünglichen Kaufdatum ein Jahr Garantie. Im zweiten Jahr gilt die gesetzliche Gewährleistung. Die Garantie gilt für das mit der Marke Apple versehene Hardwareprodukt und das in der Originalverpackung enthaltene mit der Marke Apple versehene Zubehör. Voraussetzung für die Geltendmachung der Garantie ist die sachgemäße Benutzung entsprechend den Benutzerhandbüchern von Apple. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

Mein Gerät ist defekt. Wie kann ich es reparieren lassen?

Bei Problemen mit Ihrem Apple-Gerät sind wir als Apple Service Provider Ihr richtiger Ansprechpartner. Füllen Sie dazu unser Serviceformular aus. Ein Mitarbeiter wird sich dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?

Ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Bestellung entgegengenommen hat, können Sie laut gesetzlichem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Ihren Kauf widerrufen. Dafür müssen Sie uns lediglich per E-Mail, Brief oder Fax eine eindeutige Erklärung des Rücktritts vom Kaufvertrag innerhalb der Frist zukommen lassen.

JessenLenz Computersysteme GmbH
Grenzstr. 26
06112 Halle

E-Mail: service@jessenlenz.com
Telefon: +49 (0) 345 / 23109 0
Telefax: +49 (0) 345 / 23109 19

Was passiert nach meinem Widerruf?

Sobald wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.

Nach Erhalt der Ware werden wir Ihnen den gezahlten Betrag inkl. Lieferkosten (mit Ausnahme der Kosten im Falle einer anderen Lieferart als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung) zurückerstatten. Das geschieht, sobald wir die Ware oder einen Nachweis über den Versand dessen erhalten haben – je nachdem welcher der frühere Zeitpunkt ist.

Education

Wie erhalte ich Bildungsrabatte?

Für Lehrende, Schüler:innen und Studierende verweisen wir gerne auf unseren langjährigen Partner M@Campus. Hier erhalten Sie günstige Konditionen für den Kauf von Hard- sowie Software und einen Service, der Sie jederzeit unterstützt.

eduXpert ist ein weiterer Partner und unterstützt bei allen Belangen in der Umsetzung, Schulen mit Apple-Geräten auszustatten. Von der Planung über die Finanzierung bis zur finalen Ausführung wird Ihnen hier zur Seite gestanden. Das eduXpert-Team freut sich auf einen ersten Austausch!

Tel.: 0451 - 87360 35
E-Mail: edu@jessenlenz.com

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Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter!

Tel.: 0451 – 87360 0 
E-Mail: info@jessenlenz.de